Refund policy

返品 交換について

Hepholのジュエリーは、素材本来の美しさと手作業による仕上げを大切に制作しています。
商品に関する不安を少しでも解消し安心してお迎えいただけるよう、以下の内容をご確認ください。

返品 交換をお受けできない商品

以下の商品につきましては、お客様都合での返品・交換は承っておりません。

アンティークコインを使用した商品
受注製作・オーダー品
サイズオーダー商品
使用済み・破損・汚損のある商品
商品到着後、4日以上経過した商品
付属品や箱などが欠品している場合


Hepholのジュエリーは一点ずつ制作しており、アンティークコインは特性上同一交換ができないため、ご理解をお願いいたします。

初期不良について

お届けした商品に、明らかな初期不良があった場合のみ返品・交換の対応をいたします。

商品お受け取り後、3日以内にご連絡ください。
（写真を添えて状態をご説明いただくとスムーズです）
状況を確認のうえ適切に対応いたします。

アンティークコインの摩耗・小傷・刻印の濃淡・凹凸などは素材の特性であり、不良には該当しません。

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
受注製作商品は、ご入金後に制作を開始いたしますためご不明点がある場合はご注文前にご相談ください。

サイズ直し メンテナンス

お届け後のサイズ直し・クリーニング・磨き直しなどのご相談は可能な範囲で承っております。
お気軽にお問い合わせください。

※ 本ポリシーは予告なく変更される場合がございます
最新の内容は本ページをご確認ください

 

Due to the nature of our products, we do not accept returns or exchanges.

All items are carefully inspected before shipment.
In the unlikely event that you receive a defective item, please contact us within 3 days of delivery.

Made-to-order and custom items are final sale and cannot be canceled or refunded.