配送ポリシー
配送業者
Hepholでは、以下の配送業者を使用しております。
・ヤマト運輸
配送エリア・配送料
日本国内および一部の海外への配送を承っております。
日本国内への配送料は無料です。
海外発送は商品の価格に応じて、EMSまたはDHLにて発送いたします。
海外送料は一律10,000円です。
商品代金500,000円以上のご注文は送料無料となります。
お届けまでの目安
商品ページに特別な記載がない限り、以下を目安としております。
受注制作商品：通常4〜8週間程度
在庫商品：2〜10営業日以内に発送いたします
※ 制作状況や季節、繁忙期により前後する場合がございます。
※ サイズ直し等の加工が必要な場合は、この限りではございません。
※ お急ぎの場合は、事前にご相談ください。
海外発送の場合、通関手続きによりお届けが遅れる場合がございます。
商品価格および送料には、輸入関税および税金は含まれておりません。
これらの費用はお客様のご負担となります。
通関手続きによる遅延につきましては、弊社は責任を負いかねます。
発送のご連絡
発送手続き完了後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
梱包について
商品はHephol専用のパッケージにお包みし、輸送中の破損を防ぐため適切な梱包を行っております。
・ブランドボックス
・ポーチ
・保証書
ギフト用途での梱包をご希望の場合は、ご注文時にお知らせください。
配送時の事故・紛失について
配送中の破損や紛失など、配送業者の過失によるトラブルについては、状況を確認のうえ対応いたします。
商品到着後3日以内にご連絡ください。
長期不在・住所不備について
長期不在や住所不備により商品が返送された場合、再発送に伴う送料はお客様のご負担となります。
ご注文時には、住所のご確認をお願いいたします。
※ 本ポリシーは予告なく変更される場合がございます。
最新の内容は本ページをご確認ください。
Shipping
We use the following carrier:
Yamato Transport
Shipping Areas & Fees
We ship within Japan and to selected international destinations.
Domestic shipping within Japan is free.
International orders are shipped via EMS or DHL depending on the value of the item.
International shipping fee: ¥10,000
Free international shipping is available for orders over ¥500,000.
Delivery Time
Unless otherwise stated on the product page:
Made-to-order items: approximately 4–8 weeks for production
In-stock items: dispatched within 2–10 business days
Please note:
Delivery times may vary depending on production conditions and seasonal demand.
Additional processing such as resizing may require extra time.
If you have a specific deadline, please contact us in advance.
For international shipments, delays may occur due to customs procedures.
Import duties and taxes are not included in the item price or shipping cost.
These charges are the responsibility of the customer.
We are not responsible for delays caused by customs.
Shipping Notification
Once your order has been dispatched, a confirmation email with a tracking number will be sent.
If you do not receive the email, please check your spam folder.
Packaging
All items are packaged in Hephol’s original packaging.
We ensure proper protection to prevent damage during transit.
Includes:
– Brand box
– Pouch
– Certificate
If you require gift wrapping, please let us know at the time of purchase.
Damage or Loss During Shipping
In the event of damage or loss caused by the carrier,
we will review the situation and respond accordingly.
Please contact us within 3 days of delivery.
Undeliverable Shipments
If a package is returned due to an incorrect address or prolonged absence,
the customer will be responsible for the reshipping cost.
Please ensure your shipping information is accurate at checkout.
This policy is subject to change without notice.
Please refer to this page for the latest information.